Términos y condiciones
Este documento contiene los términos y condiciones de los servicios proporcionados por Zantuar (en adelante, los "Términos y Condiciones", o el "T&C"), disponibles en nuestro sitio web; los Términos y Condiciones son el contrato que Zantuar tiene con los huéspedes, que estos aceptan al realizar una reserva para alojarse en nuestra propiedad.
Introducción
Le damos la bienvenida y le agradecemos por elegir Zantuar para su estancia en el hermoso estado de Oaxaca, México. Al realizar una reserva en nuestro sitio web, a través de cualquier otra plataforma operada por terceros, o al alojarse en nuestras instalaciones, usted (en adelante, el "Huésped" o los "Huéspedes") acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones, que constituyen el acuerdo entre el Huésped y Zantuar (en adelante, "Zantuar"). Este documento está sujeto y será interpretado de acuerdo con la legislación aplicable vigente en el estado de Oaxaca y, en su caso, la correspondiente legislación mexicana. Es importante señalar que puede haber términos y condiciones adicionales en las plataformas de terceros, que también se aplicarían a la estancia de los huéspedes en Zantuar. Estos términos pueden estar directamente relacionados con la propiedad o específicos de la plataforma de terceros en cuestión.
Es responsabilidad de los Huéspedes revisar y adherirse a las disposiciones adicionales durante su estancia en nuestras instalaciones, así como por el período especificado en dichos términos.
Aceptación de los Términos
El Huésped expresa su consentimiento para adherirse a estos Términos y Condiciones, ya sea mediante firma manuscrita u otros medios, como indicar "Acepto" en la casilla correspondiente a través de medios digitales o tecnológicos.
Estos Términos y Condiciones son exclusivamente aplicables al acuerdo entre el Huésped y Zantuar, regulando las obligaciones mutuas durante la prestación de servicios.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las actividades dentro de las instalaciones de Zantuar están estrictamente gobernadas por la legislación aplicable y actual del estado de Oaxaca, México. En caso de cualquier disputa relacionada con este acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del estado de Oaxaca, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Registro de Huéspedes
Es imperativo que todos los Huéspedes proporcionen información veraz y actualizada al momento de realizar su reserva y Check-In. Zantuar se reserva el derecho de negar acceso a las instalaciones a cualquier persona que haya proporcionado información falsa y/o incompleta, sin que esto dé lugar a ningún tipo de compensación o reembolso. Por lo tanto, por este medio, el Huésped renuncia unilateral e irrevocablemente al derecho de tomar cualquier acción legal contra Zantuar, relacionada con la negativa de la prestación de servicios de Zantuar debido a la provisión de información falsa o engañosa. Además, Zantuar se reserva el derecho de informar a las autoridades correspondientes sobre cualquier irregularidad. Es política de Zantuar negar alojamiento a cualquier individuo que no cumpla con los estándares de identificación requeridos o que rechace aceptar los Términos y Condiciones establecidos aquí.
La edad mínima requerida para alojarse es de 18 años. Los menores de esta edad deben estar acompañados por sus padres, tutores legales o un adulto responsable que se hará cargo de ellos durante su estancia. En caso de que un menor proporcione información falsa con el fin de alojarse sin la supervisión de un adulto responsable, Zantuar negará la prestación de servicios a dicho menor.
Políticas de Reserva y Pago
A continuación, se definen una serie de conceptos que se utilizarán a lo largo de este documento, por lo tanto, cada vez que se use tal concepto en estos Términos y Condiciones, se entenderán en virtud de las definiciones establecidas aquí:
Reserva o Reservas: La confirmación de reservas se realizará mediante el pago de un depósito o el pago completo por adelantado, según se especifique en el momento de realizar la reserva. En caso de recibir un descuento completo en la estancia, la reserva se considerará una vez que haya sido registrada en nuestro sistema interno de gestión de propiedades.
Método de Pago o Métodos de Pago: Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y plataformas de pago en línea. Los detalles específicos respecto a los métodos de pago se proporcionarán durante el proceso de reserva.
El huésped solo podrá permanecer en Zantuar por el período de tiempo que haya sido previamente reservado, y deberá cumplir con los horarios de check-in y check-out establecidos en el momento de su reserva o aquellos que Zantuar le comunique más tarde por correo electrónico u otro medio oficial directamente vinculado a Zantuar.
Modificaciones: Las modificaciones en las fechas de reserva o tipos de habitación están sujetas a disponibilidad y están sujetas a las mismas políticas que las cancelaciones, pudiendo incurrir en costos adicionales.
Política de Cancelación y Reembolso
Esta Política solo se aplicará a reservas que se hayan hecho a través de nuestro sitio web https://zantuar.hostify.club/. Para otras plataformas de reserva, esta Política puede variar y es posible que las mismas pautas mencionadas a continuación no sean aplicables.
En Zantuar, estamos comprometidos a ofrecer flexibilidad y comprensión hacia las necesidades de nuestros Huéspedes. Con este objetivo en mente, se establece la siguiente política de cancelación para asegurar claridad y equidad en el proceso de cancelación y reembolso de reservas.
Cancelación sin Penalización hasta 30 Días Antes: Los huéspedes tienen la libertad de cancelar su reserva hasta 30 días antes de la fecha de llegada programada, sin incurrir en ninguna penalización. Esta política permite un reembolso completo del monto pagado, ofreciendo máxima flexibilidad para cambios de planes.
Reembolso Parcial por Cancelación entre 29 y 15 Días: Para cancelaciones realizadas entre 29 y 15 días antes de la fecha de llegada, se ofrecerá un reembolso del 50% del total pagado. Entendemos que los planes pueden cambiar y deseamos proporcionar una solución que represente un equilibrio entre la flexibilidad para nuestros huéspedes y la operatividad de nuestro establecimiento.
Cancelaciones Dentro de 14 Días Previos: Es crucial tener en cuenta que no se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas 14 días o menos antes de la fecha de llegada programada. Esta condición se debe a la limitada oportunidad que tenemos de reasignar las habitaciones a nuevos huéspedes en un intervalo de tiempo tan corto.
Procedimiento para Cancelaciones:
Para iniciar el proceso de cancelación, instamos a nuestros huéspedes a contactar directamente a nuestro equipo utilizando los medios de comunicación especificados en su confirmación de reserva. Es necesario proporcionar el nombre completo y los detalles de la reserva para proceder de manera efectiva
Para reservas realizadas directamente con nosotros, el proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Este período es necesario para completar el procedimiento de reembolso a través de plataformas de terceros.
En el caso de reservas realizadas a través de plataformas de terceros como Airbnb, los reembolsos estarán sujetos a las políticas específicas de cada plataforma. Recomendamos a los huéspedes revisar estas políticas cuidadosamente al momento de la reserva para tener plena claridad sobre los procesos de cancelación y reembolso.
Zantuar se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier reserva debido a circunstancias imprevistas, debido a fuerza mayor o caso fortuito.
Derechos y Obligaciones del Huésped
Se espera que todos los Huéspedes mantengan un comportamiento apropiado y respetuoso hacia otros huéspedes y hacia el personal de Zantuar. Cualquier forma de comportamiento considerado inapropiado por la gerencia de Zantuar puede resultar en la expulsión del mismo sin derecho a reembolso. Los Huéspedes serán financieramente, económicamente y monetariamente responsables de cualquier daño que causen a las instalaciones o propiedad de Zantuar, a menos que el daño sea un resultado directo de negligencia o culpa por parte de Zantuar.
Normas para Huéspedes dentro de Zantuar
Gestión de Limpieza de Habitaciones y Toallas:
La limpieza de habitaciones solo se llevará a cabo bajo solicitud explícita del huésped, utilizando los letreros de puerta proporcionados para indicar esta necesidad antes de las 11 A.M. En el caso de las toallas, su cambio debe ser solicitado expresamente verbalmente al equipo de limpieza o mediante contacto directo con la persona a cargo de Zantuar.
Las toallas a rayas son de uso exclusivo en la piscina, y las blancas de uso exclusivo dentro de la habitación. Promovemos la reutilización de toallas para contribuir al cuidado del medio ambiente.
Manteniendo un Ambiente Tranquilo:
Durante el día, el volumen de la música se mantendrá a niveles que no sean molestos, de acuerdo con el criterio del personal de Zantuar, por lo tanto, en el evento de que los empleados de Zantuar indiquen al Huésped o Huéspedes en cuestión de tal molestia, estos últimos deben cumplir con la orden emitida. Desde las 10 P.M. hasta las 8 A.M., Zantuar priorizará mantener un ambiente de silencio y tranquilidad para promover un sueño reparador.
Uso de Áreas Compartidas:
Zantuar fomenta el respeto y la convivencia armónica en áreas compartidas. Los huéspedes deben evitar comportamientos disruptivos en la piscina, así como saltar y el consumo de alcohol, para no alterar la tranquilidad y seguridad de otros huéspedes.
Regulaciones del Balcón:
Para mantener la armonía visual del establecimiento, está prohibido colgar ropa en los balcones.
Uso del Área del Bar:
Este espacio está destinado para el disfrute de los Huéspedes, quienes deben recoger y limpiar el área del bar después de usarla.
Conservación de Agua Caliente:
Dado que el agua caliente se genera mediante energía solar, instamos a los huéspedes a tomar duchas cortas para asegurar su disponibilidad para todos los Huéspedes, igualmente, en relación con nuestras prácticas sostenibles.
Prohibición de Narcóticos:
El consumo o posesión de narcóticos dentro de las instalaciones de Zantuar está estrictamente prohibido, asegurando así un ambiente seguro y saludable. En el mismo sentido, la posesión de narcóticos o sustancias prohibidas por la regulación mexicana actual será notificada a las autoridades competentes.
Fumar:
Fumar está estrictamente prohibido en todas las habitaciones de huéspedes. Está permitido exclusivamente en áreas comunes exteriores designadas para garantizar la comodidad y el bienestar de todos nuestros huéspedes.
Tolerancia Cero para Peleas o Comportamiento Violento:
No se tolerarán peleas, riñas, comportamiento violento o conducta agresiva dentro de las instalaciones de Zantuar. En caso de cualquier conflicto, el personal de Zantuar intervendrá de manera inmediata para resolver la situación, priorizando la seguridad y el bienestar de nuestros Huéspedes.
Respeto hacia el Personal:
Zantuar requiere que todos los Huéspedes traten al personal de Zantuar con respeto e integridad. Cualquier abuso o comportamiento irrespetuoso será motivo de acciones correctivas y/o sancionadoras.
Política de Ocupación de Habitaciones:
El número de Huéspedes por habitación no debe exceder el límite establecido en la reserva correspondiente, asegurando así la seguridad y comodidad de todos. Asimismo, los Huéspedes no podrán traer invitados adicionales a los establecidos en su reserva a las instalaciones de Zantuar.
Horarios de la Piscina y Restricciones de Uso:
La piscina estará cerrada entre las 10 P.M. y las 8 A.M. para garantizar el descanso de los Huéspedes. Durante los períodos de mantenimiento, anunciados con antelación, la piscina permanecerá cerrada al uso durante 24 horas para realizar los ajustes necesarios en los niveles de cloro y limpieza general.
Seguridad y Privacidad
Seguridad Personal: Aunque Zantuar implementa medidas de seguridad para proteger a nuestros Huéspedes, es responsabilidad de cada individuo cuidar de sus pertenencias personales. Zantuar no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de las instalaciones.
Privacidad de Datos: Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva por Zantuar serán manejados de acuerdo con nuestras Políticas de Privacidad de Datos.
Instalaciones y Servicios
Los horarios de servicio, incluidos los de check-in, check-out, limpieza y otros servicios de Zantuar, se comunicarán a la llegada y están sujetos a cambios sin previo aviso. Zantuar se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier servicio ofrecido debido a circunstancias imprevistas, debido a fuerza mayor o caso fortuito.
Descargo de Responsabilidad
Zantuar no será responsable de interrupciones o fallos en los servicios causados por eventos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, huelgas, conflictos civiles, decisiones gubernamentales, pandemias o cualquier otra circunstancia más allá de nuestro control razonable. Además, Zantuar no asumirá responsabilidad por daños sufridos por el Huésped debido a acciones o negligencia de terceros no relacionados con la operación de Zantuar, ni por daños causados al Huésped dentro de nuestras instalaciones que ocurran sin culpa atribuible a Zantuar o derivados de situaciones aisladas o accidentales.
En el evento de que un huésped sufra algún daño directamente relacionado con la operación de nuestras instalaciones, es nuestro deber y compromiso ofrecer asistencia y tomar las medidas necesarias para salvaguardar su bienestar y resolver el problema lo más rápido posible. Asimismo, Zantuar queda exenta de cualquier responsabilidad por daños derivados de desastres naturales, reafirmando nuestro compromiso con la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes, al tiempo que reconocemos las limitaciones en situaciones más allá de nuestro control directo.
Política de Uso de Cámaras de Seguridad
Para asegurar la seguridad de nuestros Huéspedes y el personal de Zantuar, esta propiedad está equipada con cámaras de seguridad ubicadas en áreas comunes. Estas cámaras están en operación continua para monitorear y registrar actividades con el único propósito de mantener un ambiente seguro. Queremos asegurar a nuestros huéspedes que el manejo de estas grabaciones se lleva a cabo con el máximo respeto por su privacidad y seguridad.
Las grabaciones obtenidas por estas cámaras son exclusivamente accesibles al personal autorizado de Zantuar. Las grabaciones se utilizan únicamente con fines de seguridad interna. En ningún caso estas grabaciones serán compartidas con terceros, excepto en situaciones donde haya una solicitud formal por autoridades competentes y en cumplimiento con la legislación aplicable vigente.
Zantuar se compromete al manejo responsable de las imágenes capturadas por nuestras cámaras de seguridad, asegurando que su privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad.
Grabaciones
De vez en cuando, el personal autorizado de Zantuar estará realizando grabaciones dentro de las instalaciones de Zantuar. Dichas grabaciones se utilizarán únicamente con fines publicitarios de Zantuar. Por lo tanto, por este instrumento, el Huésped autoriza revocablemente a Zantuar a usar su imagen, rostro y/o voz en dichas grabaciones y para los fines indicados aquí. Por otro lado, en caso de que el Huésped desee revocar su consentimiento, deberá comunicarlo por escrito a los métodos de contacto indicados más adelante.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones
En el evento de que el Huésped incumpla el contenido de este instrumento, estarán sujetos a penalizaciones por parte de Zantuar, tales como la interrupción de servicios por parte de Zantuar o la expulsión de sus instalaciones. Zantuar se reserva exclusivamente el derecho de sancionar a los Huéspedes que estén en incumplimiento de la manera y severidad que considere apropiada.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Zantuar se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestros canales oficiales o su comunicación directa con los Huéspedes.
Contacto y Quejas
Para cualquier pregunta, comentario o queja relacionada con estos T&C o su estancia en Zantuar, le invitamos a comunicarse con nuestra gerencia a través de los contactos proporcionados en nuestro sitio web, en plataformas de terceros como Airbnb, o a través de nuestro número de WhatsApp, que se proporcionará una vez realizada su reserva.
Al aceptar estos términos, usted reconoce haber leído, entendido y acordado estar vinculado por ellos, comprometiéndose a respetar la totalidad de su contenido durante su estancia en Zantuar.
Aviso de Privacidad de Zantuar
Este Aviso de Privacidad (en adelante, el "Aviso de Privacidad") establece las características y detalles del procesamiento de datos e información personal proporcionada por los usuarios a Zantuar en relación con los servicios de alojamiento proporcionados por este último. Este Aviso de Privacidad está regido por las disposiciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "LFPDPPP"). Zantuar está ubicada en Calle Morelos, Brisas de Zicatela, C.P. 70934, Oaxaca, México.
Introducción
En Zantuar, ubicada en el espléndido estado de Oaxaca, México, nos comprometemos a respetar la privacidad de nuestros huéspedes, así como a proteger sus datos personales con el máximo cuidado y de acuerdo con las leyes nacionales aplicables, principalmente en cumplimiento de la LFPDPPP. Este Aviso de Privacidad tiene como objetivo proporcionar una comprensión clara de cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos los datos personales en nuestra posesión, proporcionados por nuestros huéspedes y visitantes
Alcance del Aviso de Privacida
Este Aviso de Privacidad aplica a todos los datos personales recopilados por Zantuar a través de nuestro sitio web, sistemas de reserva directa, plataformas de terceros, comunicaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas y cualquier otro medio utilizado por los huéspedes o clientes potenciales; quienes también estarán sujetos a nuestro Aviso de Privacidad una vez que hayan hecho contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación tecnológica para interactuar con nosotros.
Recolección de Datos Personales
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 15 de la LFPDPPP, Zantuar recopila información que nos permite proporcionar servicios personalizados y mejorar la experiencia de alojamiento de nuestros huéspedes. En ese sentido, los datos personales recopilados incluyen, pero no se limitan a, el nombre de la persona, identificación oficial, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago, información fiscal y preferencias de estancia.
Uso de Datos Personales
Los datos personales recopilados se utilizarán exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestionar reservas y proporcionar los servicios solicitados.
- Comunicar información relevante sobre la estancia, ofertas y promociones de Zantuar o cualquier otra propiedad relacionada con nuestro grupo.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del huésped.
Limitación en el Uso y/o Divulgación de Datos Personales
Zantuar se compromete a no compartir, vender, alquilar, transferir o divulgar datos personales proporcionados por sus huéspedes o clientes a terceros no relacionados, excepto en los siguientes casos
I. Proveedores de servicios y socios comerciales que trabajan con Zantuar para la operación de la propiedad y la prestación de servicios, quienes también están contractualmente obligados a cumplir con este Aviso de Privacidad y las leyes aplicables vigentes respecto a la protección de datos personales en posesión de los particulares
II. Cuando sea requerido por la ley, por una orden judicial emitida por una autoridad competente o para responder a procesos legales.
III. Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Zantuar, nuestros huéspedes o el público en general, de acuerdo con las leyes aplicables.
IV. Seguridad de los Datos
Zantuar implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, es importante reconocer que ninguna transmisión de datos por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.
Limitación de Responsabilidad en Plataformas de Terceros
Aunque Zantuar ejerce la debida diligencia en la selección de plataformas de terceros y socios comerciales, Zantuar no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios web externos. Animamos a nuestros huéspedes a leer las políticas de privacidad de cualquier plataforma de terceros utilizada.
Transferencias Internacionales de Datos
Los datos personales pueden ser almacenados y procesados en cualquier país donde tengamos operaciones o donde estén ubicados nuestros proveedores de servicios. Al proporcionarnos sus datos personales, los huéspedes consienten dichas transferencias.
Además de las disposiciones del párrafo anterior, Zantuar no realizará ningún otro tipo de transferencia de datos personales a ningún tercero no relacionado con Zantuar.
Ejercicio de los Derechos "ARCO" por parte de los Huéspedes
De acuerdo con lo establecido en la LFPDPPP, los huéspedes tienen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (en adelante, los "Derechos ARCO") respecto al uso de datos personales proporcionados a Zantuar. Cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de los Derechos ARCO debe dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente, a través de la siguiente dirección de correo electrónico reservas@zantuar.com.mx. En el correo, el huésped que es titular de los Derechos ARCO en cuestión debe indicar y especificar qué derecho desea ejercer, así como su identidad; de lo contrario, la solicitud no será atendida.
Cambios en la Política de Privacidad
Zantuar se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. En caso de cambios o modificaciones a este Aviso de Privacidad, Zantuar notificará a los titulares de los datos personales por correo electrónico, treinta días antes de la entrada en vigor de dichos cambios o modificaciones.